Velyza Gizlilik Politikası

Velyza, işletmelerin müşteri, randevu, finans, iletişim ve operasyon süreçlerini yönetmesine yardımcı olan yapay zekâ destekli bir işletme yönetim platformudur.

Bu Gizlilik Politikası, Velyza'nın hangi bilgileri işlediğini, bu bilgileri hangi amaçlarla kullandığını ve kullanıcıların haklarını açıklar.

1. Toplanabilecek bilgiler

Velyza'nın kullanılan özelliklerine bağlı olarak aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

• ad ve soyad
• e-posta adresi
• telefon numarası
• işletme bilgileri
• kullanıcı hesabı bilgileri
• müşteri kayıtları
• randevu bilgileri
• hizmet bilgileri
• işletme tarafından girilen finansal kayıtlar
• kasa ve banka hesabı kayıtları
• tahsilat ve gider bilgileri
• uygulama kullanım bilgileri
• destek talepleri
• entegrasyonların çalışması için gerekli teknik tanımlayıcılar

Velyza'yı kullanan işletmeler kendi müşterilerine ait bilgileri sisteme girebilir. Bu bilgiler yalnızca ilgili işletmenin hizmetlerini sunabilmesi amacıyla işlenir.

2. WhatsApp Business ve Meta entegrasyonu

Kullanıcı WhatsApp Business entegrasyonunu etkinleştirirse Velyza, hizmeti sağlamak amacıyla Meta ve WhatsApp Business Platform üzerinden aşağıdaki bilgileri işleyebilir:

• WhatsApp Business hesap bilgileri
• işletmeye bağlı telefon numarası bilgileri
• müşteri telefon numaraları
• WhatsApp mesaj içerikleri
• mesaj gönderim ve teslimat durumları
• müşteri ile yapılan görüşmeler
• WhatsApp üzerinden oluşturulan randevu bilgileri
• Meta tarafından sağlanan teknik hesap ve bağlantı kimlikleri

Bu bilgiler yalnızca kullanıcının yetkilendirdiği işletme hesabı kapsamında kullanılır.

Bir Velyza kullanıcısının WhatsApp verileri başka bir Velyza işletmesiyle paylaşılmaz.

3. Yapay zekâ özellikleri

Velyza, kullanıcıların sorularını yanıtlamak, işletme bilgilerini analiz etmek, randevu işlemlerini gerçekleştirmek ve işletme yönetimini kolaylaştırmak amacıyla yapay zekâ hizmetlerinden yararlanabilir.

Yapay zekâ özelliklerini çalıştırmak için gerekli veriler yalnızca hizmetin yerine getirilmesi amacıyla yetkili altyapı sağlayıcılarına aktarılabilir.

Velyza, farklı işletmelere ait verileri birbirine karıştırmamak için işletme (tenant) bazlı veri izolasyonu uygular.

4. Sesli asistan

Kullanıcı sesli asistan özelliğini etkinleştirdiğinde mikrofon erişimi yalnızca kullanıcının izniyle sağlanır.

Ses verileri, gerçek zamanlı sesli asistan hizmetinin çalıştırılması amacıyla yetkili yapay zekâ ve altyapı sağlayıcıları tarafından işlenebilir.

Velyza ham ses kayıtlarını kalıcı olarak saklamaz. Ses, görüşme sırasında gerçek zamanlı olarak iletilir; Velyza yalnızca görüşme sonucunda oluşan işlem kayıtlarını (örneğin oluşturulan randevu veya finans hareketi) saklar.

5. Bilgilerin kullanım amaçları

Bilgiler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

• Velyza hizmetlerini sağlamak
• randevu oluşturmak ve yönetmek
• müşterileri ve işletme kayıtlarını yönetmek
• finansal kayıtları görüntülemek ve analiz etmek
• WhatsApp mesajlarını yönetmek
• yapay zekâ özelliklerini çalıştırmak
• güvenlik ve kötüye kullanım önleme
• sistem performansını geliştirmek
• teknik destek sağlamak

6. Verilerin paylaşılması

Velyza kullanıcı verilerini reklam amacıyla üçüncü kişilere satmaz.

Hizmetin çalışması için gerekli olduğu ölçüde veriler aşağıdaki hizmet sağlayıcılarla işlenebilir:

• barındırma ve veritabanı sağlayıcıları
• yapay zekâ hizmet sağlayıcıları
• Meta / WhatsApp Business Platform
• ödeme ve teknik altyapı sağlayıcıları

Bu hizmet sağlayıcılar yalnızca sundukları hizmet için gerekli verilere erişebilir.

7. İşletmeler arası veri izolasyonu

Her Velyza işletmesinin verileri kendi işletme hesabına bağlıdır. Bir işletmenin:

• müşterileri
• WhatsApp görüşmeleri
• randevuları
• finans kayıtları
• mesajları
• işletme bilgileri

başka bir işletmenin kullanıcılarına gösterilmez.

8. Veri güvenliği

Velyza kullanıcı bilgilerini korumak için uygun teknik ve organizasyonel güvenlik önlemleri uygular.

Gizli API anahtarları ve entegrasyon erişim bilgileri sunucu tarafında güvenli şekilde saklanır ve son kullanıcıya açık olarak gösterilmez.

9. Veri saklama

Kullanıcı verileri hizmetin sağlanması için gerekli olduğu süre boyunca veya yasal yükümlülükler kapsamında saklanabilir.

Kullanıcı hesabının kapatılması veya veri silme talebi halinde, yasal olarak saklanması zorunlu olmayan bilgiler silinebilir veya anonim hale getirilebilir.

10. Kullanıcı hakları

Kullanıcılar kendilerine ait kişisel verilerle ilgili olarak:

• bilgi talep etme
• düzeltme talep etme
• silme talep etme
• erişim talep etme
• işleme faaliyetlerine ilişkin bilgi alma

haklarını kullanabilir.

11. Veri silme talebi

Verilerinizin silinmesini talep etmek için veri silme sayfasındaki adımları izleyebilirsiniz: /data-deletion

12. Üçüncü taraf hizmetler

Velyza, hizmetlerini sağlamak için üçüncü taraf servislerle entegrasyon kurabilir.

Bu servislerin kendi gizlilik politikaları ve kullanım koşulları geçerli olabilir.

13. Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikası zaman zaman güncellenebilir. Güncel politika her zaman https://velyza.app/privacy-policy adresinde yayımlanır.

14. İletişim

Gizlilik ve kişisel verilerle ilgili talepleriniz için Velyza paneli içindeki destek kanalından bize ulaşabilirsiniz. Resmî gizlilik e-posta adresi belirlendiğinde bu bölümde yayımlanacaktır.